Nuestro compromiso con tu satisfacción usando los servicios de video con IA de SeedanceLabs.
2025/11/19
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
SeedanceLabs ofrece servicios de generación de Texto a Video e Imagen a Video.
En SeedanceLabs queremos que quedes totalmente satisfecho con nuestra plataforma de generación de video con IA. Si el servicio no cumple tus expectativas, esta es nuestra política clara y justa.
Nuestro compromiso de satisfacción
Respaldamos la calidad de nuestros servicios. Si no estás satisfecho durante tu primera semana de uso, te ayudaremos a solucionarlo.
Cuándo puedes solicitar un reembolso
Debes cumplir ambas condiciones:
1. Plazo: Solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra 2. Límite de uso: Haber generado 5 videos o menos con el generador de IA
Ambas condiciones son necesarias para ser elegible, permitiendo probar la plataforma y evitando abusos.
Incluye tu correo de cuenta para localizarla rápido
Cuéntanos por qué: explica brevemente qué no funcionó (nos ayuda a mejorar)
Espera confirmación: responderemos en 3 días hábiles
Ejemplo de correo
Asunto: Solicitud de reembolso
Hola equipo de soporte de SeedanceLabs,
Quiero solicitar un reembolso de mi suscripción comprada el 15 de noviembre de 2025.
Mi correo de cuenta es: user@example.com
Motivo: El estilo visual no coincide con lo que buscaba.
¡Gracias!
Qué ocurre después
Proceso:
En 3 días hábiles: Revisamos la solicitud y elegibilidad
Notificación por correo: Confirmamos aprobación o pedimos más datos
7-14 días hábiles: Reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original
Ajuste de cuenta: Las videos generadas se eliminarán y el acceso premium finalizará
Situaciones sin reembolso
Para mantener la equidad, no aplican reembolsos cuando:
Uso alto: Más de 5 videos generadas
Solicitud tardía: Fuera de la ventana de 7 días
Contenido descargado y usado
Uso comercial: video generada ya publicada o usada comercialmente
Créditos gratis: Los 10 créditos iniciales de registro no son reembolsables
Cancelación de suscripción
La diferencia:
Cancelar suscripción:
Detiene cobros futuros
No implica reembolso automático
Mantienes acceso hasta fin del ciclo actual
Tu historial y video generada permanecen
Puedes reactivar cuando quieras
Solicitar reembolso:
Devuelve el pago del período actual
Requiere cumplir 7 días + 5 videos o menos
Al aprobarse, el acceso termina de inmediato y se eliminan las videos generadas
Puedes cancelar en la configuración de la cuenta; si quieres reembolso, sigue el proceso arriba.
Circunstancias especiales
Podemos considerar excepciones, por ejemplo:
Problemas técnicos que impidieron usar el servicio
Errores de facturación o cargos duplicados
Emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor
Caídas del servicio que afectaron significativamente tu experiencia
Contracargos y disputas
¡Contáctanos primero! Si no estás conforme con un cargo, escríbenos antes de iniciar un contracargo porque:
Resolución más rápida: Podemos resolverlo de inmediato, un contracargo tarda semanas
Protección de cuenta: Un contracargo puede suspender la cuenta
Mejor comunicación: Suele haber alternativas mejores que el contracargo
Si inicias un contracargo sin avisarnos, tu cuenta se suspenderá hasta resolver la disputa.
Créditos como alternativa
En algunos casos podemos ofrecer créditos en la cuenta como alternativa, que puedes usar para:
Generar más video
Usar funciones premium como eliminación de voz o separación de stems
Extender tu suscripción
Los créditos comprados no vencen; los promocionales pueden tener reglas de caducidad según los Términos.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizarla para mayor claridad o por nuevas funciones. Cuando ocurra:
Publicaremos la nueva versión en esta página
Actualizaremos la fecha de “Última actualización”
Anunciaremos cambios significativos por correo a suscriptores activos
Se aplica la política vigente al momento de la compra para esa compra